Voor partijen is het wenselijk een geschil snel en creatief op te lossen zonder tussenkomst van arbitrage of rechtspraak. Dit voor het behoud van relaties en voor helderheid op korte termijn. Het gaat erom de belangen van partijen met elkaar in balans te brengen met als doel een voor partijen redelijke oplossing. Een oplossing die voor beide partijen als positief beoordeeld kan worden en de relatie intact houdt. Partijen besluiten zelf tot het consulteren van een mediator. De wil en intentie van partijen samen tot een oplossing te willen komen is, naast vertrouwelijkheid, essentieel voor een mediationproces.
Een geschil gaat vaak om geld, kwaliteit en tijdsoverschrijding, aspecten waarmee een VKZ adviseur dagelijks te maken heeft. Een VKZ mediator spreekt ondersteunt het mediationsproces op een efficiënte en effectieve wijze waarbij partijen de touwtjes zelf in handen kunnen houden tot een gewenste oplossing is bereikt. De VKZ mediator kan hierbij, indien gewenst, een al dan niet bindend waardeoordeel over het geschil geven. Belangrijk hierbij is dat het bij mediation gaat om principes en belangen en niet om standpunten of posities. De beoordeling of een mediation effectief is geweest kan aan de hand van de volgende vragen gecontroleerd worden (Fisher&Ury&Patton):